Анализ системы логистики

«Три кита» рациональной логистики: данные, данные и ещё раз данные 13 октября 2015

Основные группы показателей: как измерять?


Приводим к общему знаменателю статусы и состояния

Многие бизнес-показатели напрямую зависят от процессов управления доставкой, оценить эффективность которых можно лишь на основе данных, полученных из ИТ-систем служб доставки.

Вариантов показателей может быть достаточно много, мы постараемся выделить и структурировать основные из них. Основа для структуры показателей – детализация статусов и состояний заказов во время доставки.

В общем виде детализация статусов и состояний заказов отражена на Рис1.

Рис.1 Общая схема статусов и состояний заказов в процессах доставки


Диаграмма позволяет отслеживать логику событий с заказами: что происходило и происходит с нашими заказами, которые были отгружены в текущем месяце. Отправная точка – начало движения заказов, то есть отгрузка.

Этот ракурс позволяет провести «горизонтальный» анализ партий отгрузки заказов. Именно в этом ракурсе можно строить показатели качества сервиса служб доставки с точки зрения соблюдения сроков доставки, а также проводить экономический анализ в разрезе партии отгрузки заказов.

Однако можно рассматривать заказ под иным углом, который основывается на факте завершения доставки заказов к покупателям. Данный ракурс «вертикального» анализа, как правило, используется для подведения финансово-экономических итогов за период, так как по факту доставки можно зафиксировать показатели выручки, затрат, рассчитать unit economics за период и так далее. Схематично различие точек зрения представлено на Рис.2.

Рис. 2 Ракурсы анализа («горизонтальный» - по отгрузке и «вертикальный» - по доставке)


Например, если мы выбираем для анализа Период 1 «По Отгрузке», то нам доступны данные по анализу первых четырех партий отгрузки заказа, но на протяжении всего цикла доставки «по горизонтали» – до Периода 4.

Если мы выбираем для анализа Период 3 «По доставке», то нам доступны данные заказов, которые имеют статус завершенной доставки, то есть заказов партий с 3-ю по 11 из периодов отгрузки 1 - 3.

Также есть возможность анализировать данные по возвратам партий заказов с 1-й по 5-ю.

Основным требованием к данным для принятия решений является – оперативность и достоверность в соответствии с ключевыми событиями бизнес-процессов.

Вернемся к детализации статусов и состояний и приведем их к следующему структурному виду:

Итак, заказы отгруженные могут находиться в следующих статусах и состояниях:

1. Заказы, которые находятся в пути

  • заказы, которые следуют к покупателю
  • заказы которые возвращаются к отправителю

2. Заказы, по которым имеется статус завершения доставки

  • заказы, принятые и выкупленные покупателем полностью или частично
  • заказы, от приемки которых покупатель отказался
  • заказы, приемка которых по каким-либо причинам была отменена (приемка не состоялась)

3. Заказы, которые были утеряны или утилизированы


Какие показатели анализировать?

Мы можем условно выделить следующие группы показателей:

1.Анализ заказов в пути (горизонтальный анализ)

- Количество и суммы (в денежном выражении, как правило, по страховой стоимости заказов)

  • Товары в пути
  • Товары, возвращаемые отправителю

- Соблюдение сроков на доставку получателю и на возврат заказов/товаров отправителю.

  • Среднестатистические (нормативные) сроки доставки до города
  • Отклонения от нормы сроков доставки до города
  • Сроки возврата заказов и их отклонения от нормы сроков
  • Переносы доставки

2. Анализ заказов по факту завершения доставки (для горизонтального анализа в разрезе партий отгруженных товаров и для заданного периода вертикального анализа).

  • Показатели выкупа, отказов и отмен в общем объеме заказов
  • Выручка по заказам с наложенным платежом
  • Суммы заказов c частичным отказом, полным отказом и отменой приемки
  • Затраты, предъявляемые службами доставки за оказанные услуги
  • AOV (Average Order Value или средняя сумма Заказа или выручка на заказ)
  • Средние затраты на доставку заказа.


Как и что считать?

Базисные измерения и метрики, на которых строятся отчёты:

Измерения

  • Время (периоды и интервалы)
  • География (регионы)
  • Сервисы (Службы доставки, Контракты на доставку)
  • Способы (Курьер, Пункт выдачи, Постамат)

Метрики

  • Суммы заказов (суммы наложенного платежа, суммы страхового возмещения)
  • Количество заказов
  • Процент как отношение соответствующих сумм или количеств к итоговым (суммарным) данным

Таблица 1 иллюстрирует, что именно мы можем анализировать - заказы, затраты, сроки доставки/возврата - и как.

Например, мы хотим сформировать отчёт по заказам в ракурсе по доставке (вертикальный анализ). Нас интересуют все заказы, которые были доставлены в течение конкретного месяца с детализацией по географии доставки (городам).


Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц



Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма





Таб.1

Данные, которые будут отражены в отчете – это количества заказов по статусам:

  • Принятые и выкупленные полностью
  • Принятые и выкупленные частично
  • Отказ от приемки
  • Отмена приемки

Если мы хотим рассмотреть данные по заказам в разрезе, например, способов доставки (Курьерская, ПВЗ, постамат) и сумм наложенного платежа, то необходимо указать измерение «Способ доставки» с метрикой – «Сумма».

Соответственно, запрос ниже предоставит нам возможность проанализировать затраты на доставку заказов за конкретный месяц в разрезе географии доставки.

Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц



Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма







Примеры отчётов из Delivia

Количество выкупленных (полностью и/или частично) заказов


% выкупа (по количеству) Доля количества выкупленных заказов в общей сумме доставленных заказов



Последние записи в блоге
Новые возможности: интеграция Delivia и RetailCRM.
13 февраля 2017 Новые возможности: интеграция Delivia и RetailCRM.

Использование облачных технологий для автоматизации бизнеса - это уже не прихоть или модный тренд, это необходимый путь для оптимизации бизнес-процессов, а, значит, учёта расходов и человеческих ресурсов.

Pult.ru об опыте использования Delivia
08 февраля 2017 Pult.ru об опыте использования Delivia

Операционный директор Pult.ru Алексей Гладких рассказал об автоматизации логистических процессов и опыте использования Delivia.

Опыт интеграции с API Почты РФ
16 ноября 2016 Опыт интеграции с API Почты РФ

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Недавно Почта РФ выпустила API по загрузке отправлений и печати документов. Мы провели интеграцию с этим API и готовы поделится опытом.