Delivia

Логистика? Да на что она вообще влияет? 29 октября 2015

Под каким углом смотреть

В предыдущей статье мы рассмотрели, как и в каком ракурсе производить горизонтальный и вертикальный анализ на основе статусов и состояний заказа. Давайте рассмотрим, на какие моменты, с точки зрения бизнеса, влияют логистические процессы, и с помощью каких показателей и отчётов их можно брать под контроль.

1. Реализация
Как контролировать? Через показатели, связанные с фактической реализацией заказов покупателями.

2. Затраты на услуги служб доставки
Как контролировать? Через показатели затрат компании на доставку и их доли в полученной выручке.

3. События доставки и Уровень сервиса
Как контролировать? Через показатели соблюдения сроков доставки по отношению к согласованным в SLA нормативам, наличие переносов доставки и их количества.


I. Реализация


Первая группа показателей обозначена как «Реализация» – это результаты приёмки заказов покупателями. Анализ этих показателей необходим для формулировки выводов и принятия решений (таблица 1), а набор используемых метрик зависит от потребностей конкретного магазина.
Основными метриками для показателей группы «Реализация» являются:
- денежное выражение – сумма фактически реализованных заказов (товарных позиций заказов)
- количественное выражение – количества заказов, приемка которых состоялась или нет (таблица 1)
- доля (процент) сумм или количеств заказов в общей сумме или общем количестве доставляемых заказов.

Таблица 1

    Описание вариантов приемки
Варианты результатов
    Прием заказа был осуществлен и Заказ был выкуплен полностью
Полная приемка
    Прием заказа был осуществлени Заказ был выкуплен частично
Частичная приемка
    Прием заказа осуществлен, но покупатель отказался от позиций заказа
Отказ от приемки
    Прием заказа не был осуществлен, т.е. заказ не был физически осмотрен Покупателем
Отмена


Кроме этого, отчеты имеет смысл разделить на «аналитические» – с детализацией по шкале выбранного измерения, и «сводные» – показывающие процентное соотношение (например, круговые диаграммы с сегментами).

Какие отчёты помогут оценить эффективности бизнеса компании с точки зрения объемов отгруженных и доставленных заказов по группе показателей «Реализация»?

- Количество/Сумма выкупленных (полностью и/или частично) заказов за период (выручка за период)

- Количество/Сумма невыкупленных заказов за период (частичный отказ, полный отказ, отмена приемки)

- % выкупа (по Сумме/Количеству) Доля выкупленных заказов в общем объеме доставленных заказов

- AOV – средняя стоимость заказа – по выкупленным заказам

- % Отказов (Важен для последующего анализа причин отказов и затрат на доставку и возврат)

- % Отмен (Важен для последующего анализа причин отмен, затрат на доставку и возврат и проведения «fraud» анализа


Аналитический отчет по реализации заказов за заданный период доставки с недельной детализацией

Таблица 2

Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц


От _/_/___До _/_/___

Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма









Аналитический отчет по реализации заказов еженедельных отгрузок, выполненных в заданный период времени

Таблица 3

Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц


От _/_/___До _/_/___

Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма








Аналитический отчет по реализации заказов за заданный период в разрезе географии доставки

Таблица 4

Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц


От _/_/___До _/_/___

Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма







Анализ партий отгрузок за заданный период по статусам и состояниям

Таблица 5

Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц


От _/_/___До _/_/___

Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма







II. Затраты на услуги служб доставки

Затраты жизненного цикла заказа, как правило, рассматриваются в контексте затрат на фулфилмент и доставку (приемку, возврат) заказа.
К сожалению, на текущий момент не каждая служба доставки имеет возможность передавать по API детализацию по фактически оказанным услугам, предъявляемым к оплате интернет-магазину.
Тем не менее, такие данные были бы полезны для онлайн аналитики и принятию решений по оптимизации процессов управления доставкой.

Основная метрика — суммарное выражение показателей затрат, которое может анализироваться по измерениям времени (периодов), географии (регионов) и службам доставки.
Таким образом, несложно получить приведенную оценку затрат на заказ в ракурсе региональной доставки конкретной службы доставки.
При наличии средней стоимости заказа и приведенных затрат на доставку заказа в соответствующих регионах можно сделать вывод о доле затрат на доставку в средней выручке на заказ, то есть провести частичный анализ unit economics в ракурсе географии и/или службы доставки.


Если бы существовала возможность детализации услуг, можно было бы получить более полную аналитическую картину, но детализация затрат в API – это достаточно редкий сервис ИТ-систем служб доставки и на текущий момент она доступна только в итоговых периодических отчетах.

Таблица 5


Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц


От _/_/___До _/_/___

Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма






Аналитический отчет по удельным (средним) затратам на заказ, понесенным в заданный период времени в разрезе географии доставки



Аналитический отчет по затратам, понесенным за заданный период времени в разрезе географии доставки

Таблица 6

Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц


От _/_/___До _/_/___

Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма







III. Уровень сервиса

Основным показателем соблюдения уровня сервиса по оказанию услуг доставки является доля отклонений по срокам доставки от нормативных показателей.
Однако необходимо принимать во внимание факт переносов сроков доставки по просьбе покупателей.
Поэтому для каждой компании-сервиса доставки потребуется более «тонкая» настройка отчета, чтобы отделить нарушения сроков доставки от переноса сроков доставки по просьбе покупателя.
Также следует регулярно обращать внимание на сроки возвратов заказов, т.к. фактически возвраты можно рассматривать как временно «изъятые» из оборота ликвидные средства, что может оказывать негативное влияние на экономические показатели бизнеса, в частности на коэффициент оборачиваемости оборотных средств.


Анализ отклонений сроков доставки от нормативных (статистических) данных


Анализ сроков возврата и отклонений сроков возврата от среднестатистических данных

Таблица 7

Объект анализа

Заказы


Затраты


Сроки доставки


Сроки возврата

Ракурс

По отгрузке


По доставке





Горизонт

Год


Квартал


Месяц


От _/_/___До _/_/___

Интервал

Квартал


Месяц


Неделя


День

Измерение

География


Служба доставки


Способ доставки



Метрика

Кол-во


Сумма





Последние записи в блоге
Новые возможности: интеграция Delivia и RetailCRM.
13 февраля 2017 Новые возможности: интеграция Delivia и RetailCRM.

Использование облачных технологий для автоматизации бизнеса - это уже не прихоть или модный тренд, это необходимый путь для оптимизации бизнес-процессов, а, значит, учёта расходов и человеческих ресурсов.

Pult.ru об опыте использования Delivia
08 февраля 2017 Pult.ru об опыте использования Delivia

Операционный директор Pult.ru Алексей Гладких рассказал об автоматизации логистических процессов и опыте использования Delivia.

Опыт интеграции с API Почты РФ
16 ноября 2016 Опыт интеграции с API Почты РФ

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Недавно Почта РФ выпустила API по загрузке отправлений и печати документов. Мы провели интеграцию с этим API и готовы поделится опытом.